FAQ

Q

注文から発送までどれくらいかかりますか?

A
スタッフ1名での手作業の為、約1週間~10日程お時間をいただきます。
Q

返品・交換はできますか?

A
恐れ入りますが、取扱商品が食品の為お受けすることができません。
Q

キャンセルについて教えて下さい

A
・受注生産の為、お客様のご都合によるキャンセルはできませんので ご了承ください。 ・コンビニ決済や銀行振込みを選択された方は、商品注文時点から3日間の期限以内にお支払いがない場合自動でキャンセルとなります。 その際キャンセルとなった商品につきましては、再入荷待ちのお客様がいらっしゃった場合はそちらを優先にご案内させていただきます。ご了承くださいませ。 ・やむを得ない事情の場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。 ・動画商品は入金後すぐダウンロードリンク先が送信される為 キャンセルは承っておりません。ご了承下さい。
Q

ケーキの破損等について

A
ケーキが原型をとどめていない、または冷凍ケーキが溶けてしまっているなど、 当店の梱包不備・配送時の問題が疑われる場合は、【商品到着後2日以内】にストアの お問い合わせフォームよりご連絡ください。 必ず「商品および梱包の状態がわかる写真」を数枚ご用意ください。 当店にて状態を確認のうえ、再送または返金にて対応させていただきます。 なお、商品の到着日より2日を経過した後のお問い合わせにつきましては、 誠に申し訳ございませんが、ご対応いたしかねますのでご了承ください。
Q

領収書の発行について

A
領収書の発行は承っておりません。以下をご参照ください。 お支払い方法で 【クレジットカード、PayPal、キャリア決済、あと払い(ペイディ)、楽天ペイ】をご選択いただいた場合↓ 各社に対して代金をお支払いして頂いている為、 各社が発行する利用明細書が領収書相当となります。 【コンビニ払い】の場合↓ コンビニでのお支払い時にて領収証をお受け取りいただけます。 【銀行振込】の場合↓ 振り込み明細を代用していただけます。
Q

メールが届かない場合

A
↓こちらをご参照ください。 https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360007899231 ストアに会員登録をしている場合は、会員マイページにログインした上で購入履歴からご確認いただけます。
Q

動画について

A
動画/テキストPDFは、ご本人のみご利用いただけます。 動画の一部または全て/テキストPDFを、無断で複製、転載、改変、配布、販売(商用利用×)などで使用することを固く禁止いたします。企業様への提供なども禁止いたします。
Q

動画が再生されない時

A
お使いのWi-Fi等の確認を行なってもなお動画が再生されない場合は、お手数をおかけしますがお問い合わせフォームからご連絡下さい。
Q

動画をもう一度ダウンロードしたい場合

A
・購入後に送信される購入完了の通知メールにも、ダウンロードボタンが表示されます。メールをご確認下さい。(再ダウンロードの際には本人確認のため、購入時のメールアドレスの入力が必要です) 【メールを削除してしまった場合】 ストアに会員登録されているお客様がログインして購入した場合は、会員マイページ内の購入履歴より再度ダウンロードすることが可能です。 会員登録を行っていないなどの場合はお問い合わせください。